1. Ámbito de Aplicación

Esta política de envíos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.republicaoleo.com. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Preparación: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante promociones especiales o temporadas altas, este tiempo puede extenderse hasta 3 días hábiles.
• Confirmación de Pedido: Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo y el número de guía para el seguimiento del envío.

3. Métodos y Tiempos de Envío

• Envío Nacional (Colombia): Utilizamos servicios de mensajería reconocidos a nivel nacional para garantizar la entrega segura y oportuna de nuestros productos. Generalmente empleamos el servicio de mensajería ofrecido por Interrapidisimo, Coordinadora o Envía Colvanes en la mayoría de las entregas.

Tiempos de Entrega Estimados:

• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 3 o 4 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones locales o eventos de fuerza mayor que no se pueden preveer.

4. Costos de Envío

• Tarifa Estándar: El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, basado en el destino y el peso del paquete.
• Mensajería Express: El costo del envío se calcula dependiendo de la zona o localidad a donde se deba realizar la entrega. En este caso, el costo es variable y se informa con antelación de proceder con el envío.
• Promociones y Envío Gratuito: Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen un monto específico. Estas promociones serán anunciadas en nuestro sitio web y redes sociales.

5. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu área, por favor contáctanos vía whatsapp antes de realizar tu compra.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear el envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa transportadora.

7. Responsabilidad y Reclamaciones

• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas debido a información incorrecta o incompleta.
• Paquetes Dañados o Perdidos: Si al recibir tu pedido notas daños en el empaque o productos faltantes, por favor notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del estado del paquete y los productos.
• Retrasos en la Entrega: Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control. En caso de demoras significativas, contáctanos para brindarte asistencia.

8. Cambios y Cancelaciones

• Antes del Envío: Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por atender tu solicitud.
• Después del Envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios o cancelaciones. En este caso, deberás seguir nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@republicaoleo.com
• Teléfono: 310 6082862
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.