En República Oleo trabajamos con esmero para garantizar que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas y por eso te ofrecemos nuestra política de cambios y devoluciones, pensada para proteger tus derechos como consumidor y mantener la confianza que depositas en nosotros.

1. Requisitos Generales

Para que una solicitud de cambio o devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, cerrado y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, sellos de seguridad y accesorios, si los tuviera.
• Se debe presentar la factura de compra o número de pedido.

2. Casos en los que aplica la devolución o cambio

A continuación, detallamos los escenarios en los que puedes solicitar un cambio o devolución:

a. Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que pediste, asumiremos el costo total del envío para reemplazarlo por el correcto.

b. Producto dañado o en mal estado

En caso de que el producto llegue con el envase dañado o presente condiciones que afecten su uso, por favor notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del empaque y del producto. Evaluaremos el caso y procederemos con el cambio sin costo adicional.

c. Falla de fábrica o calidad

Si el producto presenta una condición que evidencie un problema de calidad (olor, textura, color o presentación anómala no especificada), analizaremos tu solicitud con base en fotos, descripción del problema y número de lote. Si se determina una falla, realizaremos la reposición o devolución del dinero.

3. Casos en los que no aplica la devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que han sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos con el sellado roto o sin su empaque original.
• Cuando han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
• Por percepciones subjetivas como «no me gustó el aroma» o «esperaba otra textura», salvo que haya evidencia de defecto.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Si cumples con los requisitos anteriores, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a: info@republicaoleo.com
   Incluye:
   • Nombre completo
   • Número de pedido o factura
   • Descripción del producto y del motivo de cambio o devolución
   • Fotografías del producto y/o empaque
2. Evaluación del caso: En un plazo de hasta 3 días hábiles te daremos respuesta con la aprobación o rechazo de la solicitud.
3. Envío del producto: Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones. En algunos casos, cubriremos el costo del transporte (producto equivocado o defectuoso); en otros, el cliente asumirá el costo.
4. Reposición o reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, realizaremos el cambio por un producto nuevo o el reembolso del dinero, según corresponda.

5. Reembolsos

Cuando aplique el reembolso del dinero, este se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación del caso, y podrá realizarse por medio de:

• Transferencia bancaria
• Bono o crédito para futuras compras en República Oleo

6. Contacto

Para cualquier inquietud adicional o para iniciar un proceso de cambio o devolución, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: info@republicaoleo.com
• Teléfono: 310 6082862
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

República Oleo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a través de nuestro sitio web.